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Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en atención al cliente en caja rural nacional

Propone un sistema de gestión de la calidad en la atención al cliente aplicando la metodología de las 55, que garantice satisfacción de los clientes del personal, mejor competitividad de la empresa y su mejora continua. Esto se logra por medio de un diagnostico en el que se utilizan observación dire...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Hernández Mendoza, Gabriela Nathaly, Parrales López, Irene de los Ángeles
Format: Thesis
Published: 2006
Subjects:
658 Administración general
Online Access:http://ribuni.uni.edu.ni/644/1/26809.pdf
id 644
recordtype eprints
spelling 6442016-06-21T20:18:03Z Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en atención al cliente en caja rural nacional Hernández Mendoza, Gabriela Nathaly Parrales López, Irene de los Ángeles 658 Administración general Propone un sistema de gestión de la calidad en la atención al cliente aplicando la metodología de las 55, que garantice satisfacción de los clientes del personal, mejor competitividad de la empresa y su mejora continua. Esto se logra por medio de un diagnostico en el que se utilizan observación directa. Instrumentos de medición, entrevistas y cuestionarios para determinar el funcionamiento de la empresa, la manera en la que los elementos son atendidos la manera en que los trabajadores evalúan a la empresa y las expectativas de estos integrantes sobre el servicio de CARUNA. 2006-11 Thesis NonPeerReviewed text http://ribuni.uni.edu.ni/644/1/26809.pdf Hernández Mendoza, Gabriela Nathaly and Parrales López, Irene de los Ángeles (2006) Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en atención al cliente en caja rural nacional. Other thesis, Universidad Nacional de Ingeniería. http://ribuni.uni.edu.ni/644/
institution Universidad Nacional de Ingenieria
collection Repositorio Institucional-RIBUNI
topic 658 Administración general
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Hernández Mendoza, Gabriela Nathaly
Parrales López, Irene de los Ángeles
Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en atención al cliente en caja rural nacional
description Propone un sistema de gestión de la calidad en la atención al cliente aplicando la metodología de las 55, que garantice satisfacción de los clientes del personal, mejor competitividad de la empresa y su mejora continua. Esto se logra por medio de un diagnostico en el que se utilizan observación directa. Instrumentos de medición, entrevistas y cuestionarios para determinar el funcionamiento de la empresa, la manera en la que los elementos son atendidos la manera en que los trabajadores evalúan a la empresa y las expectativas de estos integrantes sobre el servicio de CARUNA.
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