Staff View: Mejoramiento de los servicios de la oficina atención al cliente del INAA.

Mejoramiento de los servicios de la oficina atención al cliente del INAA.

Presenta un diagnóstico realizado a la oficina de atención al cliente que incluyo entre otros aspectos, revisión de los procedimientos, estructura organizativa, encuestas a los clientes etc. Así se presenta una propuesta que incluye, plan de mejoramiento del proceso de atención a los reclamos de INA...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Báez de Trinidad, Marvin Antonio, González Castro, Silvio José, García Alvares Tostado, Ángel Guil
Format:	Thesis
Published:	2012
Subjects:	658 Administración general
Online Access:	http://ribuni.uni.edu.ni/1128/1/38081.pdf

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institution	Universidad Nacional de Ingenieria
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description	Presenta un diagnóstico realizado a la oficina de atención al cliente que incluyo entre otros aspectos, revisión de los procedimientos, estructura organizativa, encuestas a los clientes etc. Así se presenta una propuesta que incluye, plan de mejoramiento del proceso de atención a los reclamos de INAA, propuesta de mejora de la cultura organizacional que contempla la definición de la política de calidad.
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Mejoramiento de los servicios de la oficina atención al cliente del INAA.

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