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Propuesta de sistema de gestión de la calidad en secretaria académica de FcyS

El siguiente trabajo, está orientado a presentar una propuesta de un Sistema de Gestión con énfasis en la Calidad de los Servicios que presta la Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias y Sistemas que garantice la efectividad de sus procesos y satisfacción de sus usuarios en los productos...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: González Campos, Meyling Suyen
Format: Thesis
Published: 2009
Subjects:
651 Servicios de oficina
Online Access:http://ribuni.uni.edu.ni/686/1/26493.pdf
id 686
recordtype eprints
spelling 6862018-07-16T19:12:25Z Propuesta de sistema de gestión de la calidad en secretaria académica de FcyS González Campos, Meyling Suyen 651 Servicios de oficina El siguiente trabajo, está orientado a presentar una propuesta de un Sistema de Gestión con énfasis en la Calidad de los Servicios que presta la Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias y Sistemas que garantice la efectividad de sus procesos y satisfacción de sus usuarios en los productos y servicios obtenidos. Se desarrolla un diagnostico que refleja la percepción actual de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado por la organización y la calidad del servicio percibido por los mismos usuarios. Se establecen los elementos y componentes necesarios para formar El Sistema de Gestión de la Calidad a partir de un modelo Conforme para un servicio óptimo. 2009-10 Thesis NonPeerReviewed text http://ribuni.uni.edu.ni/686/1/26493.pdf González Campos, Meyling Suyen (2009) Propuesta de sistema de gestión de la calidad en secretaria académica de FcyS. Other thesis, Universidad Nacional de Ingeniería. http://ribuni.uni.edu.ni/686/
institution Universidad Nacional de Ingenieria
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González Campos, Meyling Suyen
Propuesta de sistema de gestión de la calidad en secretaria académica de FcyS
description El siguiente trabajo, está orientado a presentar una propuesta de un Sistema de Gestión con énfasis en la Calidad de los Servicios que presta la Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias y Sistemas que garantice la efectividad de sus procesos y satisfacción de sus usuarios en los productos y servicios obtenidos. Se desarrolla un diagnostico que refleja la percepción actual de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado por la organización y la calidad del servicio percibido por los mismos usuarios. Se establecen los elementos y componentes necesarios para formar El Sistema de Gestión de la Calidad a partir de un modelo Conforme para un servicio óptimo.
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