Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en el proceso de despacho del pedido de hamburguesas en la empresa cowboys, sucursal Huembés.
Presenta una propuesta de un sistema de gestión de la calidad en el proceso de despacho del pedido de hamburguesa en la empresa cowboys, sucursal Huembés. Determina los procesos que conforman el servicio de atención al cliente, e identifican las debilidades que este posee. Describe los flujos del p...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Thesis |
| Published: |
2006
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://ribuni.uni.edu.ni/1601/1/25962.pdf |
| Summary: | Presenta una propuesta de un sistema de gestión de la calidad en el proceso de despacho del pedido de hamburguesa en la empresa cowboys, sucursal Huembés. Determina los procesos que conforman el servicio de atención al cliente, e identifican las debilidades que este posee. Describe los flujos del proceso de atención al cliente, establece estándares de tiempo en el proceso de atención al cliente, propone un manual de funciones para el personal de atención al cliente. |
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