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Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A.

Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desar...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Vargas Durán, Nora Emilia, Ruiz Mejía, Maria José
Format: Thesis
Published: 2015
Subjects:
658 Administración general
Online Access:http://ribuni.uni.edu.ni/2887/1/93471.pdf
id 2887
recordtype eprints
spelling 28872020-01-24T00:31:23Z Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A. Vargas Durán, Nora Emilia Ruiz Mejía, Maria José 658 Administración general Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desarrollo cualitativo conforme a un enfoque por procesos. 2015-11 Thesis NonPeerReviewed text http://ribuni.uni.edu.ni/2887/1/93471.pdf Vargas Durán, Nora Emilia and Ruiz Mejía, Maria José (2015) Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A. Masters thesis, Universidad Nacional de Ingeniería. http://ribuni.uni.edu.ni/2887/
institution Universidad Nacional de Ingenieria
collection Repositorio Institucional-RIBUNI
topic 658 Administración general
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Vargas Durán, Nora Emilia
Ruiz Mejía, Maria José
Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A.
description Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desarrollo cualitativo conforme a un enfoque por procesos.
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