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Propuesta de modelo de gestión de problemas basada en ITIL v3 para la unidad de Sistemas Tributarios (UST) de la Dirección General de Ingreso

Con este trabajo se pretende dar a conocer la importancia del uso del marco de referencia ITIL para alcanzar sus planes y objetivos estratégicos, reforzando la calidad de los servicios provistos por la Institución y satisfaciendo las necesidades y los requerimientos de los usuarios. En este sentido...

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Bibliographic Details
Main Author: Rodríguez Lugo, Adolfo Antonio
Format: Thesis
Published: 2017
Subjects:
303 Procesos sociales
Online Access:http://ribuni.uni.edu.ni/2208/1/91629.pdf
id 2208
recordtype eprints
spelling 22082019-03-28T16:46:06Z Propuesta de modelo de gestión de problemas basada en ITIL v3 para la unidad de Sistemas Tributarios (UST) de la Dirección General de Ingreso Rodríguez Lugo, Adolfo Antonio 303 Procesos sociales Con este trabajo se pretende dar a conocer la importancia del uso del marco de referencia ITIL para alcanzar sus planes y objetivos estratégicos, reforzando la calidad de los servicios provistos por la Institución y satisfaciendo las necesidades y los requerimientos de los usuarios. En este sentido se ha propuesto el desarrollo de un modelo de Gestión de problemas basado en ITIL con el que se garantizaría que la disponibilidad y la calidad de los servicios se incrementen mediante la gestión efectiva del ciclo de vida de los problemas. Esta propuesta está enfocada específicamente para la Unidad de Sistemas Tributarios. 2017-09 Thesis NonPeerReviewed text http://ribuni.uni.edu.ni/2208/1/91629.pdf Rodríguez Lugo, Adolfo Antonio (2017) Propuesta de modelo de gestión de problemas basada en ITIL v3 para la unidad de Sistemas Tributarios (UST) de la Dirección General de Ingreso. Masters thesis, Universidad Nacional de Ingeniería. http://ribuni.uni.edu.ni/2208/
institution Universidad Nacional de Ingenieria
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Rodríguez Lugo, Adolfo Antonio
Propuesta de modelo de gestión de problemas basada en ITIL v3 para la unidad de Sistemas Tributarios (UST) de la Dirección General de Ingreso
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