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      <title>Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Uribe Macías, Mario Enrique.</author>
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      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Uribe Macías, Mario Enrique.</dc:creator>
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      <title>Pincelazos del servicio al cliente : un estilo de vida /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Diago Franco, Francisco Eduardo.</author>
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      <dc:date>2012</dc:date>
      <dc:creator>Diago Franco, Francisco Eduardo.</dc:creator>
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      <title>Procesos de servicios : tendencias modernas en su gestión /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Parra Ferié, Cecilia.</author>
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      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Parra Ferié, Cecilia.</dc:creator>
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      <title>Comunicación y atención al cliente</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <dc:date>2013</dc:date>
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      <title>Communication &amp; customer service advanced vocational training /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <dc:date>2013</dc:date>
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      <title>Atención al cliente en el proceso comercial : UF0349 /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Domínguez Gonzalo, Enrique.</author>
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      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Domínguez Gonzalo, Enrique.</dc:creator>
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      <title>Manual información y atención al cliente/consumidor/usuario : formación para el empleo /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Ortiz de Mendivil Llano, Enrique.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Ortiz de Mendivil Llano, Enrique.</dc:creator>
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      <title>Información y atención al cliente/consumidor/usuario : cuaderno del alumno /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB50532</link>
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      <author>Ortiz de Mendivil Llano, Enrique.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Ortiz de Mendivil Llano, Enrique.</dc:creator>
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      <title>Manual Soluciones CRM : formación para el empleo /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB50613</link>
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      <author>Ayuso Sahogar, Saúl.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2011</dc:date>
      <dc:creator>Ayuso Sahogar, Saúl.</dc:creator>
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      <title>Técnicas de relación comercial : cuaderno del alumno /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB50640</link>
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      <author>Sánchez Aguilera, María Luisa.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Sánchez Aguilera, María Luisa.</dc:creator>
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      <title>Atención básica al cliente : manual actividades auxiliares de comercio /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB50734</link>
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      <author>Zapatero Álvarez, Ana Isabel.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Zapatero Álvarez, Ana Isabel.</dc:creator>
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      <title>Atención básica al cliente : comercio y marketing : cuaderno de ejercicios /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Díaz Fernández, Manuel José.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Díaz Fernández, Manuel José.</dc:creator>
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      <title>Atención básica al cliente : comercio y marketing : manual /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Díaz Fernández, Manuel José.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Díaz Fernández, Manuel José.</dc:creator>
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      <title>Cuaderno del alumno : gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Diego Morillo, Amelia de.</author>
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      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Diego Morillo, Amelia de.</dc:creator>
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      <title>Cuaderno del alumno : información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2) /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Zapatero Álvarez, Ana Isabel.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2012</dc:date>
      <dc:creator>Zapatero Álvarez, Ana Isabel.</dc:creator>
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      <title>Manual atención básica al cliente (MF1329_1) /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB51014</link>
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      <author>Díaz Fernández, Manuel José.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Díaz Fernández, Manuel José.</dc:creator>
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      <title>Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo : MF0245_3 /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Caballero Sánchez de Puerta, Pilar.</author>
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      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Caballero Sánchez de Puerta, Pilar.</dc:creator>
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      <title>Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario : UF0037 /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Gago Muñiz, Marta.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2012</dc:date>
      <dc:creator>Gago Muñiz, Marta.</dc:creator>
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      <title>Comunicación empresarial y atención al cliente</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Blanco García, María del Carmen.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Blanco García, María del Carmen.</dc:creator>
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      <title>Gestión de la atención al cliente</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 1992 18:25:46 -0500</pubDate>
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      <author>Brown, Andrew.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>1992</dc:date>
      <dc:creator>Brown, Andrew.</dc:creator>
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      <title>Modelo Q+4D cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB53560</link>
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      <dc:date>2010</dc:date>
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      <title>Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>López-Fresno, Palmira.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>López-Fresno, Palmira.</dc:creator>
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      <title>Técnicas de recepción y comunicación : actividades administrativas en la relación con el cliente (MF0975_2) /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB54284</link>
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      <author>Viera Lara, Laura.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2011</dc:date>
      <dc:creator>Viera Lara, Laura.</dc:creator>
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      <title>Comunicación empresarial y atención al cliente /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB62484</link>
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      <author>Tarodo Pisonero, Carlos.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Tarodo Pisonero, Carlos.</dc:creator>
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      <title>Cadenas de abastecimiento dinámicas (living supply chains) cómo movilizar la empresa alrededor de lo que los clientes quieren /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB69116</link>
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      <author>Gattorna, John.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Gattorna, John.</dc:creator>
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      <title>Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB69147</link>
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      <author>Eliécer Prieto Herrera, Jorge.</author>
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      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Eliécer Prieto Herrera, Jorge.</dc:creator>
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      <title>Calidad y servicio conceptos y herramientas /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB69188</link>
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      <author>Vargas Quiñones, Martha Elena.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2011</dc:date>
      <dc:creator>Vargas Quiñones, Martha Elena.</dc:creator>
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      <title>Juran y la planificación para la calidad</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 1990 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB55472</link>
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      <author>Juran, Joseph M..</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>1990</dc:date>
      <dc:creator>Juran, Joseph M..</dc:creator>
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      <title>El impacto de la injusticia en los hoteles : respuesta de clientes y empleados como víctimas y testigos de un maltrato /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2015 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB57190</link>
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      <author>Suárez Acosta, Miguel Ángel.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2015</dc:date>
      <dc:creator>Suárez Acosta, Miguel Ángel.</dc:creator>
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      <title>Aspectos prácticos de la calidad en el servicio.</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2008 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB59353</link>
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      <dc:date>2008</dc:date>
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      <title>Comunicación y atención al cliente /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB42955</link>
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      <author>Blanco García, Carmen.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Blanco García, Carmen.</dc:creator>
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      <title>Comunicació i atenció al client /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB42963</link>
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      <author>Blanco García, Carmen.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Blanco García, Carmen.</dc:creator>
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      <title>Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB43908</link>
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      <author>Checa Hinojo, Emilio José.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Checa Hinojo, Emilio José.</dc:creator>
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      <title>Comercialización de productos y servicios en en pequeños negocios o microempresas : MF1790_3 /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 18:25:46 -0600</pubDate>
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      <author>Martínez Candil, Ignacio.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Martínez Candil, Ignacio.</dc:creator>
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      <title>Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB44099</link>
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      <author>Valdivia García, Juan Alfonso.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Valdivia García, Juan Alfonso.</dc:creator>
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      <title>Gestión de la atención al cliente/consumidor : UF0036 /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB44237</link>
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      <author>Arenal Laza, Carmen.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Arenal Laza, Carmen.</dc:creator>
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      <title>Técnicas de información y atención al cliente, consumidor, usuario : UF0037 /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2018 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB44246</link>
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      <author>Arenal Laza, Carmen.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2018</dc:date>
      <dc:creator>Arenal Laza, Carmen.</dc:creator>
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      <title>Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo : MF0245 /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2018 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB44254</link>
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      <author>Arenal Laza, Carmen.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2018</dc:date>
      <dc:creator>Arenal Laza, Carmen.</dc:creator>
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      <title>Lengua extranjera profesional (Inglés) para la gestión administrativa en la relación con el cliente : MF0977 /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2018 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB44267</link>
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      <author>Morate Béjar, Esther.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2018</dc:date>
      <dc:creator>Morate Béjar, Esther.</dc:creator>
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      <title>Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería : MF1232_1 /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB45233</link>
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      <author>Pinto Rodríguez, Jeremías.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Pinto Rodríguez, Jeremías.</dc:creator>
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      <title>Calidad y servicio conceptos y herramientas /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/DIGUNSABA0007</link>
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      <author>Vargas Quiñones, Martha Elena.</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2011</dc:date>
      <dc:creator>Vargas Quiñones, Martha Elena.</dc:creator>
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      <title>Procedimiento para realizar estudios de mercados emisores reales y potenciales para el producto turístico de Las Tunas</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB85769</link>
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      <author>Pérez Martínez, Yamisleydis.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2012</dc:date>
      <dc:creator>Pérez Martínez, Yamisleydis.</dc:creator>
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      <title>Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/DIGECESA023</link>
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      <author>Restrepo Torres, Marta Lucía,</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Restrepo Torres, Marta Lucía,</dc:creator>
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      <title>Atención estratégica al cliente /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB77357</link>
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      <author>Goodman, John.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Goodman, John.</dc:creator>
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      <title>Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2006 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB12394</link>
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      <author>Peralta Montecinos, Jenniffer.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2006</dc:date>
      <dc:creator>Peralta Montecinos, Jenniffer.</dc:creator>
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      <title>Fidelizando para fidelizar</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2002 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB14833</link>
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      <author>Chiesa, Cósimo.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2002</dc:date>
      <dc:creator>Chiesa, Cósimo.</dc:creator>
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      <title>Clínicas de venta para vendedores basado en ventas</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB28650</link>
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      <author>Pérez Morales, José Gerardo.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Pérez Morales, José Gerardo.</dc:creator>
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      <title>Estrategia de servicio al cliente</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB28707</link>
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      <author>Peralta Sánchez, Weimar Manuel.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Peralta Sánchez, Weimar Manuel.</dc:creator>
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      <title>La administración, la calidad personal y la calidad en el servicio al cliente</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB28748</link>
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      <author>Méndez R., Julio César.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Méndez R., Julio César.</dc:creator>
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      <title>Como conservar más clientes (la amabilidad es la clave)</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 18:25:46 -0600</pubDate>
      <link>https://descubridor.uni.edu.ni/Record/ELB31397</link>
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      <author>Gómez Escobar, Ignacio.</author>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Gómez Escobar, Ignacio.</dc:creator>
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