Modelo Q+4D cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida - Molino Cortés, Julio Pedro; e-libro, Corp. (Madrid : AENOR, 2010)
Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.
Keywords: Servicio al cliente -- Calidad -- Control; Customer services; Quality control; Libros electrónicos.