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Zeithaml, V. A. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

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Zeithaml, Valarie A.. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

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Zeithaml, Valarie A.. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

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