Ahoy, C., & Jasso Hernán D'Borneville, E. (2010). Administración de operaciones con enfoque en el cliente: Cómo alinear los procesos de negocios y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa. México D.F.: McGraw-Hill Interamericana.
Chicago Style CitationAhoy, Christopher., and Erika Jasso Hernán D'Borneville. Administración De Operaciones Con Enfoque En El Cliente: Cómo Alinear Los Procesos De Negocios Y Las Herramientas De Calidad Para Alcanzar La Efectividad Operativa. México D.F.: McGraw-Hill Interamericana, 2010.
MLA CitationAhoy, Christopher., and Erika Jasso Hernán D'Borneville. Administración De Operaciones Con Enfoque En El Cliente: Cómo Alinear Los Procesos De Negocios Y Las Herramientas De Calidad Para Alcanzar La Efectividad Operativa. México D.F.: McGraw-Hill Interamericana, 2010.