Calidad y servicio conceptos y herramientas - Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luz Angela (Chía, Cundinamarca, Colombia : Universidad de La Sabana ; [Bogota] : Ecoe Ediciones, 2011)
Includes bibliographical references (p. 197-205).
Keywords: Quality control -- Handbooks, manuals, etc; Customer services -- Handbooks, manuals, etc; Consumer satisfaction -- Handbooks, manuals, etc; Electronic books